Situación

La compañía de carbón Yuzhkuzbassugol es una de las mayores empresas de extracción de carbón, y la estabilidad de la empresa, la fiabilidad de la gestión, la seguridad y la detección y eliminación a tiempo de problemas en la infraestructura de la organización dependen del funcionamiento de sus sistemas de información. Debido a que el número de estaciones de trabajo es superior a 1500 y está en constante crecimiento, es muy importante organizar un proceso automatizado de actualización de aplicaciones, migración de configuraciones y garantizar la escalabilidad con un coste mínimo.

La compañia Yuzhkuzbassugol disponía de una gran variedad de hardware y software, y se utilizaban varios softwares basados en los sistemas operativos Windows XP y Windows 2000 en diferentes estaciones de trabajo. Todos los productos habían sido instalados en momentos diferentes, desde soportes distintos, tenían versiones y configuraciones diferentes, y no había actualizaciones periódicas. Todo esto no podía contribuir a la colaboración eficaz de los empleados de Yuzhkuzbassugol y era necesario normalizar el sistema.

La compañía Yuzhkuzbassugol presta gran atención al desarrollo de su infraestructura de TI. En este sentido, para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo y reducir los costes de mantenimiento del parque de estaciones de trabajo, se decidió estandarizar las estaciones de trabajo y llevarlas a una configuración única, minimizando así el trabajo rutinario de los administradores del sistema con cada usuario individual.

En su trabajo, el servicio de TI de la empresa se guió por las recomendaciones de Microsoft Business Desktop Deployment Standard Edition, sin embargo, las recomendaciones de Standard Edition están diseñadas para empresas que tienen un parque de hasta 250 ordenadores y no incluyen escenarios de uso de herramientas de automatización de gestión y  monitoreo.

La compañía Yuzhkuzbassugol tomó la decisión de actualizarse en función de las necesidades actuales de la empresa y debido al aumento de la carga de su infraestructura de TI.

Así, las principales tareas a las que se enfrentó la empresa Softline, encargada de la implantación de la solución, fueron:

• Mejorar la eficacia del servicio de TI de la compañía Yuzhkuzbassugol mediante la automatización de los procesos operativos y la distribución de las tareas entre los especialistas en TI de una manera más racional.
• Actualizar el sistema de gestión de recursos de la red y ampliar sus capacidades.
• Estandarizar las estaciones de trabajo de los usuarios.
• Implementar un sistema de monitoreo.
• Implementar un portal de autoservicio.

Tras un periodo de consulta relativamente corto, se decidió implantar un sistema integral de gestión de software basado en la solución Microsoft Business Desktop Deployment Enterprise Edition (BDD EE) en las oficinas de la compañía Yuzhkuzbassugol. Las consultas duraron poco, en gran parte debido a que el cliente utilizaba previamente la solución BDD Standard Edition, que ha demostrado ser la mejor. La empresa Softline Consulting Services realizó un gran trabajo relacionado con la preparación de la documentación, la implantación en sí, así como las pruebas exhaustivas y la formación del personal.

Solución

Dado que la compañía Yuzhkuzbassugol ya tiene una amplia experiencia de trabajo con las tecnologías de Microsoft, la elección de la solución no fue inesperada. Además, el hecho de que no fuera necesario reconstruir globalmente todos los sistemas y de que la demostración de las capacidades de la nueva versión no requiriera un gasto de tiempo significativo, desempeñó un papel importante. El sistema Microsoft BDD EE es un conjunto de herramientas de gestión que proporcionan una ejecución eficaz de los procedimientos de planificación, construcción, prueba y despliegue de los sistemas Microsoft Windows Desktop y Office System.

Como parte de Microsoft BDD EE se pueden distinguir dos componentes:

1. Zero Touch Installation (ZTI): desempeña el papel de un subsistema de gestión de los puestos de trabajo, actualización de las versiones de diferentes productos, así como de los sistemas operativos, sin perder los datos ni las configuraciones. El componente se basa en los productos Systems Management Server 2003, Microsoft Operations Manager 2005 y SQL Server 2005.
2. Zero Touch Provisioning (ZTP): actúa como un portal de autoservicio (sin agentes). Debido a que la gestión de la red de toda la organización es bastante compleja y requiere mucho tiempo, es posible delegar muchas tareas estándar de administración y gestión de TI (como la aprobación de la solicitud de un usuario para ser incluido en un grupo de seguridad) en gestores de distintos niveles. Las solicitudes de servicio presentadas a la subdivisión de TI también pueden ser aceptadas y realizadas sin la participación del operador (como eliminar a un usuario de la lista de envíos). El sistema ZTP permite delegar funciones administrativas (llamadas servicios ZTP) a los administradores y también permite a los usuarios realizar servicios ZTP autogestionados (sin la participación de los administradores). El portal de autoservicio se basa en Windows SharePoint Services y BizTalk Server y se integra mejor con el subsistema ZTI. Un navegador web es suficiente para acceder al portal de autoservicio.

Según los cálculos, la solución cumplía todos los requisitos establecidos. Los argumentos importantes para esta elección fueron la fiabilidad y las ventajas adicionales de uso que el programa de licencias de Microsoft proporcionaba al sector corporativo de la economía.

El proyecto piloto se llevó a cabo en la oficina central y en una de las oficinas regionales de la compañía. Se llevó a cabo la estandarización de los puestos de trabajo: por regla general, es obligatorio instalar el sistema operativo Windows XP, Microsoft Office y el software antivirus.

Se ha probado la capacidad de instalar el sistema operativo desde cero, así como de actualizar y transferir las configuraciones desde otro ordenador.

Se ha puesto en marcha un portal en el que los usuarios pueden presentar solicitudes para instalar un nuevo software. El portal también permite que el jefe inmediato del usuario apruebe la solicitud y haga un seguimiento de su ejecución. La instalación del software se realiza automáticamente una vez aprobada la solicitud.

El resultado positivo se consiguió en gran medida gracias a que la compañía Yuzhkuzbassugol formó un excelente equipo de especialistas en TI, para el cual Microsoft Business Desktop Deployment Enterprise Edition se convirtió en la base del buen funcionamiento de los puestos de trabajo de los usuarios. No se llevó a cabo el paro de los sistemas de TI ni la desconexión de los servicios internos: la planificación previa, la preparación de la documentación, la formación del personal y las consultas de los especialistas de Softline Consulting Services permitieron realizar el trabajo de forma casi imperceptible para los usuarios.

"Una particularidad en la implementación de este proyecto fue la presencia de un equipo de proyecto distribuido geográficamente, formado por especialistas de Softline Consulting Services (Moscú) y especialistas la compañía Yuzhkuzbassugol (Novokuznetsk). Los trabajos de despliegue y funcionamiento de prueba del sistema se realizaron a distancia mediante tecnología VPN, lo que permitió reducir el coste y la duración del proyecto para el cliente", - Roman Romantsov, jefe del departamento de ventas de Softline Consulting Services.

Actualmente, se está llevando a cabo el despliegue del sistema en otras oficinas de la compañía y la transferencia de sus componentes para su operación por parte de los especialistas de la compañía Yuzhkuzbassugol con el apoyo de consultoría de los empleados de Softline Consulting Services.

Resultados

Gracias a la solución basada en Microsoft Business Desktop Deployment Enterprise Edition y la tecnología Zero Touch, la compañía Yuzhkuzbassugol se ha dotado de un sistema fiable que le permite gestionar todos los puestos de trabajo de los usuarios.

El nuevo sistema permite:

• Instalar de forma centralizada las configuraciones de software estándar en los nuevos ordenadores y transferir las configuraciones y los datos de los usuarios de una estación de trabajo a otra cuando se sustituyan los ordenadores.
• Instalar automáticamente las aplicaciones en las estaciones de trabajo a petición de los usuarios bajo la supervisión de sus jefes inmediatos.
• Mantener el registro y el análisis del uso de las aplicaciones instaladas.
• Elaborar las listas de los componentes de software y hardware para programar las actualizaciones del software y hardware.
• Comprobar la compatibilidad de las aplicaciones con Windows XP Professional y solucionar las incoherencias que se detecten.
• Configurar aplicaciones básicas y auxiliares y generar paquetes de aplicaciones para su instalación automática en las estaciones de trabajo.
• Automatizar la creación y el despliegue de imágenes de escritorio.
• Gestionar la protección de los escritorios para aumentar la seguridad del entorno creado.
• Gestionar los procesos y las tecnologías como parte de un entorno global integrado.

La implantación de Microsoft Business Desktop Deployment Enterprise Edition y de la tecnología Zero Touch permitió a los empleados del servicio de TI redistribuir significativamente los costes de mano de obra, minimizando el tiempo de actualización e instalación de los softwares para los usuarios.