Un enfoque integrado para la resolución de problemas

Se trata de servicios destinados a aumentar el nivel de madurez de la infraestructura, su estabilidad, productividad, seguridad en términos de tecnologías basadas en productos de Microsoft.

Los trabajos son realizados directamente en el territorio del cliente por ingenieros altamente cualificados de Softline utilizando herramientas especialmente creadas para esto.

Los servicios prestados están estrictamente regulados, tienen un resultado concreto, un valor de producción y un período de realización.

Si administra una infraestructura de TI grande y compleja que ha evolucionado a lo largo de los años y ha pasado de generación en generación de administradores, obviamente ha habido algunos problemas profundamente arraigados, posiblemente debido al fracaso de las decisiones históricas. Estos problemas a menudo afectan el rendimiento de los sistemas empresariales, su tolerancia a fallos y la seguridad. Estas deficiencias no son abordadas adecuadamente por profesionales altamente cualificados y es necesario utilizar herramientas de encuesta automatizadas.

Los especialistas de Softline ayudan a abordar de manera sistemática y estructural la encuesta y fundamentalmente estudiar el sistema, averiguar la fuente de los defectos y evaluar la corrección de la construcción de la infraestructura de TI, en lugar de resolver problemas individuales.

El trabajo se lleva a cabo de manera integral en varias áreas fundamentales:

• Estudio de la infraestructura del cliente desde el punto de vista del cumplimiento con las mejores prácticas del proveedor, las prácticas industriales y los requisitos de apoyo a la infraestructura. Con la ayuda de herramientas especializadas, recopilamos una gran cantidad de información sobre la configuración actual, eventos, su rendimiento y generamos un informe sobre la desviación de la infraestructura existente de la infraestructura de referencia, indicando las recomendaciones -  en qué área debe desarrollarse la infraestructura, con una inmersión técnica para los especialistas del cliente en lo que exactamente estamos verificando en la infraestructura, por qué es importante y qué riesgos conllevan si no se corrigen los comentarios encontrados. Este es el primer nivel de trabajo que se realiza utilizando cualquiera de las tecnologías de Microsoft a elección del cliente, como Active Directory, Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server.
• Creación de documentación de recuperación en caso de desastre. Se trata de documentos que regulan el trabajo de los especialistas del cliente en diversas situaciones de daño o pérdida de datos. Los documentos incluyen estrategia de respaldo, SLA de cliente y simulacros de incendio, en otras palabras, trabajos de  capacitación para restaurar la infraestructura en diversas situaciones.
• Mejorar el rendimiento, principalmente en SQL Server y soluciones empresariales que utilizan tecnologías de SQL Server.
• Seguridad mejorada en términos de tecnología Microsoft. Nuestros ingenieros, conscientes de los problemas típicos de funcionamiento de los productos de Microsoft, tienen paquetes de soluciones listos para cerrar los vectores de ataques conocidos a la infraestructura del cliente.
• Además, nuestros servicios incluyen enseñanza. Estos son cursos patentados creados por ingenieros de Softline, donde los especialistas de los clientes que ya conocen bien sus productos están profundamente inmersos en ciertos temas estrechos, como el análisis del rendimiento, la protección de la infraestructura y la resolución de problemas en el uso de tecnologías apropiadas.

¿Para quién?

Servicios Premier de Softline son adecuados para clientes en varios ámbitos de actividad: industria, comercio minorista, telecomunicaciones y todas las empresas que utilizan tecnologías de Microsoft en soluciones críticas para el negocio.

¿Por qué Softline?

No tenemos un contrato obligatorio mínimo

El catálogo contiene servicios específicos con el tiempo de ejecución y el alcance del trabajo.

La unidad de venta es un trabajo específico. Puede elegir cualquier elemento de la infraestructura y el servicio que es actualmente crítico para ella, por ejemplo, un análisis de la optimización del rendimiento de los sistemas contables, la creación de un plan de recuperación ante desastres o un curso de capacitación en habilidades.

Exclusividad

Los servicios de soporte premier son bastante excepcionales, que hasta hace poco solo los proporcionaba el propio proveedor. Actualmente ofrecemos una experiencia única y un conjunto de herramientas para proporcionar dichos servicios creados por Softline.

El software que utilizamos durante el trabajo está disponible en código abierto

Puede ver qué datos se analizan y qué sucede en el sistema durante nuestro trabajo, y asegurarse de que ningún dato saldrá de su infraestructura de TI.

El propósito de este servicio es garantizar su confianza en el funcionamiento estable de la infraestructura, que no contiene riesgos ocultos, y garantizar el retorno más efectivo de la inversión en los productos comprados e implementados.

El período de implementación - 1 semana. Casi todos los « Servicios Premier de Softline», excepto aquellos para los que es necesario recopilar datos históricos a propósito, se realizan dentro de 1 semana.

¿Aún tienes preguntas?
Escriba: premier@softline.com

Soporte de incidentes

Descripción y alcance del trabajo sobre soporte técnico de incidentes

Los objetivos del soporte técnico son:

• Respuestas de consulta rápidas a las preguntas de la línea de soporte seleccionada (teléfono/correo electrónico/Service Desk).
• Un único punto de entrada para resolver los problemas de soporte de los servicios de la empresa.
• Nivel de servicio garantizado.
• Capacidad para atraer a especialistas con experiencia en productos y tecnologías específicos durante las etapas de diseño, soporte e implementación, si es necesario.
• Sistema transparente de presentación de informes.

La lista de productos admitidos incluye los siguientes productos admitidos por el productor:

• Servidor de Exchange.
• Microsoft Forefront.
• SharePoint Portal Server.
• S4B Server.
• SQL Server.
• Windows Server/AD.

Si necesita cambiar la lista, así como la lista detallada (indicando las versiones) de las soluciones compatibles, póngase en contacto con su gerente.

Límites de la responsabilidad del Ejecutor

El Ejecutor garantiza el servicio en el marco de los productos apoyados por el Cliente descritos en esta sección.

El Ejecutor no es responsable de la recuperación de archivos, datos o programas perdidos o modificados que ocurrieron por por culpa del Cliente.

El régimen de procesamiento de solicitudes de Ejecutor 24x7 se aplica sólo a las solicitudes de alta prioridad. Las solicitudes de prioridades Media y Estándar se procesan durante el horario de trabajo del Ejecutor (MSK).

El Ejecutor no es responsable de la protección de la información confidencial y de propiedad del Cliente, excepto en los casos en que la violación del régimen de protección fue causada por las acciones (o inacción) del Ejecutor.

El Ejecutor no garantiza el nivel de servicio declarado si el funcionamiento de los sistemas de información del Cliente depende de los servicios prestados por terceros.

El Ejecutor garantiza el cumplimiento de los parámetros de nivel de servicio a un nivel de al menos el 90% del volumen total de solicitudes por mes.

El Ejecutor no garantiza la ejecución del SLA en las solicitudes presentadas para solución a los especialistas del Cliente.

Métodos para enviar solicitudes al soporte técnico

Costo del servicio

El precio cotizado es un precio de referencia, no es una oferta. Pregunte a su gerente de Softline para un cálculo preciso.