O banco"Bai-Tushum" tem uma vasta rede de sucursais:  mais de 60 escritórios  em todo o território da República do Quirguistão. O crescimento de número de clientes exigia a implementação das soluções inovadoras: a gerência da organização precisava de oferecer aos seus clientes um novo nível de serviço, poupando-lhes o tempo perdido em filas de espera.  Além disso, o banco precisava de resolver problemas de carácter administrativo: criar relatórios online sobre a carga de trabalho de cada um dos especialistas, relatórios sobre o tempo de estadia dos clientes nos escritórios e uma repartição de acordo com os tipos de operações realizadas.

Os escritórios do Banco já tinham instalado o sistema de fila eletrónica, entretanto, como quaisquer alterações foram efetuadas pelo apoio técnico do fornecedor, isso levou a um longo período de espera para a implementação das tarefas definidas. Além disso, a solução não tinha sistema de criação dos relatórios online no formato exigido pelo Banco nem uma aplicação móvel conveniente para o registo dos clientes na fila, por isso surgiu a necessidade de implementação de um novo produto.

A gerência do Banco "Bai-Tushum" contactou a Softline para resolver estas tarefas. O fornecedor global sugeriu ao cliente otimizar o seu trabalho e aumentar a qualidade de apoio ao cliente através da implementação do sistema Earlyone.

Earlyone é solução para gestão dos fluxos de clientes. Devido à aplicação de fácil utilização e registo remoto na fila, Earlyone reduz o tempo de espera dos visitantes nas filas e permite servir mais clientes sem perder a qualidade do serviço. 

No resultado de realização do projeto, o tempo de estadia dos clientes nos escritórios também ficou reduzido, enquanto que a qualidade do serviço não diminuiu. A partir de agora, o banco pode gerir a fila de espera muito rápido em regime online, ver e controlar a carga de trabalho de cada um dos especialistas e avaliar o fluxo de clientes.

"Graças à aplicação Early One, no nosso Banco Bai-Tushum surgiu uma excelente oportunidade de serviço como fila on-line", disse Kim Irina, Diretora de Negócio do Banco Bai-Tushum.

Os funcionários do banco notaram uma funcionalidade conveniente - o programa fácil de compreender, relatórios online convenientes e elevado nível de apoio técnico do fornecedor - a empresa Softline, resposta quase imediata aos problemas que surgem e a sua rápida resolução.

"A Softline, juntamente com os seus clientes, resolve com sucesso as tarefas definidas para o negócio. Uma de tais tarefas era questão de resolução do problema de gestão dos fluxos de clientes num dos bancos principais do Quirguistão, "Bai-Tushum". Como resultado, o produto Earlyone foi escolhido. Earlyone é uma solução avançada que utiliza os métodos inovadores de organização do processo de interação com os clientes. O projeto foi implementado no final de 2018 e comprovou ser oportuno no período de restrições relacionadas com a pandemia de Covid-19 em 2019", assim Dmitry Kim, Diretor da Softline no Quirguistão, revelou as particularidades de implementação do projeto.

O Banco «Bai-Tushum» foi o primeiro banco na República do Quirguistão a implementar uma fila eletrónica de tal formato. O banco começou a utilizar a solução na totalidade a partir de janeiro de 2020, e no presente momento utiliza-a em 10 escritórios. A partir de agora, cada vez mais clientes do banco estão a tirar senhas para fila eletrónica através de uma aplicação móvel: é fácil, confortável e permite aos clientes poupar tempo.