Совершенствование внутренних связей в системе управления больницей

Истории успеха

Совершенствование внутренних связей в системе управления больницей

Клиент: Больница Алеман

Страна: Аргентина

Сфера деятельности: Здравоохранение

Услуги: Переход к облачной платформе Microsoft для организации связи и совместной работы.

Ситуация

Имея более чем 145-летнюю историю, больница Алеман является одним из самых старых учреждений здравоохранения в Аргентине, в котором насчитывается 55 медицинских специальностей и ежемесячно обслуживается 60 000 пациентов. Здесь работает более 2300 постоянных сотрудников и специалистов.

Системный отдел отвечает за все ИТ-проекты (системы и инфраструктура), а также телекоммуникацию. Следуя общей тенденции в данной сфере, отделом были внедрены интернет-системы, позволяющие формулировать назначения и проверять результаты большого количества исследований и анализов быстро и точно.

«Мы заметили, что наша система электронной почты – Lotus Notes – недостаточна для удовлетворения потребности пользователей, поскольку у нее ограничены возможности предоставления услуг и низкая пропускная способность при больших временных затратах на обслуживание и администрирование. Эти два фактора заставили нас наметить изменения, при этом мы с самого начала понимали, что лучший вариант для нас – перейти к «облачным» решениям», – утверждает Диего Ваксман, директор по информационным технологиям больницы Алеман.

Сначала мы думали изменить только платформу электронной почты, которая была наиболее беспокоящим нас участком. «Мы должны были администрировать всю инфраструктуру «локально», заботиться об антивирусах и спаме, серверах хранения... – и все это дублировалось, поскольку у нас была резервированная структура. Мы взвешивали возможность внедрения Gmail, но наконец, выбрали для системы связи Microsoft облачную платформу совместной работы», – добавляет исполнительный директор.

Решение

«В больнице Алеман мы перенесли учетные записи электронной почты Lotus Notes в учетные записи Exchange Online / Outlook при помощи Office 365. Это было встречено с большим одобрением со стороны персонала, так как он привык работать с Office на своих рабочих компьютерах, и такая интеграция упростила ежедневную работу», – объясняет Ваксман.

Использование учетных записей пользователей вместе с каталогом организации (активный каталог) значительно упрощает администрирование. «Теперь мы передали все управление платформой Microsoft. Это оказало положительное влияние на нашу деятельность, так как позволило сосредоточиться на других организационных вопросах, например, на развитии среды совместной работы с тем, чтобы медицинские советы могли передавать своих данные и связываться через порталы SharePoint, где запись каждого события можно хранить вместе с соответствующими документами», – добавляет директор по информационным технологиям.

«Теперь они могут хранить их вместе с учетными записями электронной почты с синхронизацией на своих мобильных телефонах и планшетных ПК, что позволяет их проверять в любой момент и, таким образом, быть более информированными», – отмечает Диего Ваксман.

Большая работа была выполнена группой Perception Group, партнером Microsoft, на этапах планирования проекта и управления изменениями. «Перемещение должно быть ступенчатым, чтобы пользователи могли лучше ознакомиться с новыми средствами и уменьшили свой поток запросов к группе установщиков системы. Мы надеялись, что часть пользователей адаптируется быстро, так как мы использовали довольно понятные приложения, но мы также имели в виду, что некоторые из них слишком долго пользовались другими технологиями. Дополнительно в работу было вовлечено отделение средств связи для разработки совместного плана по поддержке процесса внедрения», – прокомментировали на фирме.

Соглашение предприятия по лицензиям E1 и E3 с Office 365 организовывала компания Softline. Эта компания, наряду с Perception Group, проводила консультации с группой предварительной оценки аппаратной платформы для анализа и определения вида лицензирования, которое бы лучше всего подошло больнице Алеман.

В выбранных сервисных программах имеются такие средства коммуникации, как Lync и Skype, внутренняя социальная сеть, возможность использования рабочего стола Office последних версий в любое время, автоматическое обновление многих устройств, а также некоторые свойства интеллектуального анализа данных.

Результаты

«Внедрением Office 365 и переводом учетных записей электронной почты в Exchange Online пользователи остались довольны, а работа нашего отдела систем значительно улучшилась. Говоря коротко, это оказало благоприятное влияние на всю организацию. По нашей оценке, производительность поднялась на 20%», – говорит Диего Ваксман, директор по информационным технологиям больницы Алеман.

Использование Outlook на рабочем столе, в облаке и на мобильных устройствах (включая мобильные телефоны) значительно улучшает коммуникационные возможности организации и способствует увеличению потока новостей и информации и, в конечном счете, повышает оперативность в работе.

Отзывы клиентов

«Нам больше не поступают жалобы на спам и вирусы. Интеграция приложений упрощает ежедневную работу и позволяет реагировать по всем направлениям, что очень важно для такой сферы как здравоохранение, где пациентам требуется давать немедленные ответы. Платформа стабильная, что гарантирует непрерывность ее эксплуатации. У нас в ИТ-отделе сейчас появилось больше времени, а это значит, что мы можем делать работу в лучших условиях», –

Диего Ваксман, директор по информационным технологиям больницы Алеман.