EVRAZ es una corporación multinacional de integración vertical siderúrgica y minera con activos en Rusia, EE.UU., Canadá, la República Checa y Kazajistán. Al ser uno de los principales productores de acero del mundo, EVRAZ se adhiere a los principios y valores del desarrollo sostenible y los integra en sus procesos comerciales. El desarrollo sostenible es reconocido por la Compañía como un factor clave para asegurar la estabilidad y la competitividad a largo plazo. Por ello, EVRAZ presta especial atención a la tramitación de reclamaciones, que se considera una de las herramientas para formar un servicio de calidad en la cadena de suministro. La recepción de información sobre la calidad de los servicios y productos suministrados permite a la Compañía llevar a cabo un análisis cualitativo de las causas de las reclamaciones, así como la eliminación oportuna de los problemas que obstaculizan el desarrollo.
El equipo de Softline, que tiene una amplia experiencia en la automatización de procesos comerciales tanto internos como externos, fue elegido como socio de TI para crear e implementar una herramienta de gestión de reclamaciones conveniente y de alto rendimiento. El proveedor global de servicios de TI y servicios ha fortalecido aún más su experiencia en esta área luego de que la compañía se fusionara con el equipo de Aflex Distribution en un solo departamento de soluciones comerciales Softline. Ahora se ofrece una gama completa de servicios, desde la entrega de soluciones de la empresa Terrasoft Rusia hasta la ejecución de proyectos llave en mano, dentro de una sola subdivisión.
El equipo de Softline cumplió exitosamente las tareas encomendadas. Los especialistas de Softline implementaron y adaptaron el sistema Creatio teniendo en cuenta todos los requisitos de EVRAZ.
"Ahora los clientes de EVRAZ podrán tramitar las reclamaciones en un portal de autoservicio conveniente con la posibilidad de recibir y seguir rápidamente el estado actual de las reclamaciones en todas las etapas de su procesamiento. Los mecanismos implementados simplifican el trabajo del usuario en el portal al completar automáticamente la información necesaria cuando se procesan los informes de reclamaciones de defectos, mientras que la integración del sistema con SAP facilita considerablemente el trabajo con las nomenclaturas de productos y datos de las contrapartes. Es especialmente importante señalar que los procesos comerciales automatizados permiten a los especialistas encargados de gestionar las reclamaciones controlar los plazos de las obligaciones de garantía y a sus gestores tomar decisiones de gestión oportunas y eficientes basadas en una información completa y fiable. Por consiguiente, la funcionalidad que hemos implementado cumple con todos los requisitos principales de EVRAZ para el nuevo servicio", dijo Mark Kalaidov, jefe de la unidad de negocios de Terrasoft en Softline.
"Las posibilidades de la plataforma de código bajo Creatio nos permiten brindar herramientas avanzadas para la automatización de los procesos comerciales, crear soluciones comerciales únicas y desarrollar mecanismos flexibles para solucionar los problemas de los clientes y acelerar su transformación digital", explica Alexander Bondarev, director de BPM de Softline.
"EVRAZ tiene como objetivo mejorar continuamente la calidad del servicio prestado a nuestros clientes. Por lo tanto, era necesario crear las condiciones para un análisis competente de las causas de las reclamaciones a fin de adoptar rápidamente medidas para eliminarlas. Los expertos de Softline han desarrollado mecanismos únicos para la gestión de reclamaciones para cumplir con nuestros requerimientos, extendiendo la funcionalidad de la plataforma Service Creatio. Esperamos que el servicio de registro de reclamaciones ayude a reducir los riesgos de pérdida de información y a evitar el uso ineficiente de los recursos. La automatización de este proceso minimizará los riesgos asociados al factor humano y facilitará la formación de una base de datos para gestionar las reclamaciones. Al aplicar el nuevo sistema, mejoraremos la calidad y la rapidez de la tramitación de las reclamaciones y los trabajos realizados. Asimismo, al final del proyecto, nos gustaría destacar la flexibilidad del equipo de Softline, que ha demostrado su lealtad a nuestros estándares internos de gestión de proyectos (Agile). Tenemos previsto seguir mejorando, implementando nuevos servicios y proporcionando la mejor calidad de servicio en el mercado", esbozó sus expectativas del nuevo servicio Dmitry Kleimenov, gerente jefe de la unidad de desarrollo de la cadena de suministro de EVRAZ.