El Banco "Bai-Tushum" cuenta con una amplia red de sucursales: más de 60 oficinas de servicio en toda la República de Kirguistán. El crecimiento del número de clientes exige la implementación de soluciones innovadoras: los directivos de la entidad se enfrentaron a la necesidad de ofrecer a sus clientes un nuevo nivel de servicio para evitar que perdieran tiempo en las colas.  El banco también tuvo que resolver tareas administrativas: generar informes en línea sobre la carga de trabajo de cada especialista, informes sobre el tiempo que los clientes pasan en las oficinas y un desglose por el tipo de transacciones realizadas.

El sistema de colas electrónicas ya estaba instalado en las oficinas de "Bai-Tushum", pero como cualquier cambio era realizado por el soporte técnico del proveedor, ello conllevaba un largo periodo de espera para la ejecución de las tareas establecidas. Además, la solución no tenía el formato de informe en línea que el Banco necesitaba ni una aplicación móvil conveniente para registrar al cliente en la cola, por lo que se necesitaba un nuevo producto.

La dirección del Banco "Bai-Tushum" recurrió a Softline para realizar estas tareas. El proveedor global ofreció al cliente optimizar sus operaciones y mejorar la calidad del servicio al cliente mediante la implantación del sistema Earlyone.

Earlyone es una solución para gestionar los flujos de clientes. Gracias a una aplicación fácil de usar y al registro remoto de colas, Earlyone reduce el tiempo de espera de los visitantes en las colas y le permite atender a más clientes sin perder la calidad del servicio. 

Como resultado de la ejecución del proyecto, el tiempo que los clientes pasan en las oficinas ha disminuido, mientras que la calidad del servicio sigue siendo la misma. El banco puede ahora gestionar puntualmente la cola en línea, ver y administrar la carga de trabajo de cada uno de los especialistas y evaluar el flujo de clientes.

"Gracias a la aplicación Early One, en nuestro Banco Bai-Tushum apareció una excelente oportunidad en línea en la cola del servicio", dijo Kim Irina, Directora de Negocios del Banco Bai-Tushum.

Los empleados del banco destacaron la cómoda funcionalidad: un programa fácil de entender, los informes cómodos en línea y el alto nivel de asistencia técnica del proveedor, la empresa Softline, la respuesta casi inmediata a los problemas que surgen y su inmediata solución.

"Softline, junto con sus clientes, soluciona con éxito las tareas establecidas para el negocio. Uno de los principales bancos de Kirguistán, "Bai-Tushum", se enfrentó a este reto en la gestión del flujo de clientes. Como resultado, se eligió el producto Earlyone. Earlyone es una solución avanzada que utiliza métodos innovadores para organizar la interacción con los clientes. El proyecto se implementó a finales de 2018 y resultó oportuno en el período de restricciones relacionadas con la pandemia de Covid-19 en 2019", reveló Dmitry Kim, director de Softline Kirguistán.

El Banco "Bai-Tushum" fue el primer banco de la la República Kirguisa que introdujo la cola electrónica con este formato. El banco comenzó a utilizar la solución en su totalidad desde enero de 2020, y a día de hoy se utiliza en 10 de sus oficinas. Ahora, cada vez más clientes del banco reservan su cola a través de una aplicación móvil: es fácil, conveniente y ahorra tiempo a los clientes.