En la actualidad, Allsoft Ecommerce no sólo es un importante proveedor de facturación para organizar las ventas de software en los sitios web de más de 150 desarrolladores, sino también una tienda en línea muy popular, donde los clientes siempre pueden comprar productos de alta calidad de los principales proveedores de TI del mundo. Mensualmente, al procesar más de 20 mil llamadas recibidas a través de todos los canales de comunicación, los especialistas del Centro de Contacto brindan apoyo calificado a los usuarios en 12 idiomas. Un servicio completo y fiable, una amplia gama de métodos de pago convenientes y la entrega electrónica de los productos adquiridos permiten que Allsoft Ecommerce se desarrolle de forma estable, satisfaciendo las necesidades de los clientes más exigentes.
Cada año más de 1,5 mil empresas de todo el mundo participan en ContactCenterWorld, una competición de varias etapas. Esta es la decimocuarta vez que la asociación mundial de profesionales de centros de contacto con más de 200 mil miembros celebra dicha competición. Para llegar a la final de la misma, los candidatos a la victoria deben superar con éxito todas las etapas. Según los resultados del 2019, Allsoft Ecommerce, miembro del Grupo de Empresas Softline, fue ganador de la medalla de bronce del campeonato internacional en la categoría "Mejor Centro de Contacto".
El jurado competente del concurso valoró muy positivamente los resultados de Allsoft Ecommerce. Orientado a un desarrollo continuo, Allsoft Ecommerce es uno de los mayores proveedores de facturación en Rusia para la organización de ventas de software en los sitios de desarrolladores y en la tienda en línea, donde siempre se pueden comprar productos con la mejor calidad y precio de los proveedores de TI del mundo.
Allsoft Ecommerce presta soporte a sus clientes en 12 idiomas, entre ellos, polaco, portugués, español, tailandés y vietnamita. Los especialistas altamente calificados del Centro de Contacto procesan más de 20 mil llamadas mensuales provenientes de diferentes canales de comunicación: por chat en línea, teléfono, correo electrónico y otros.
En la actualidad, la empresa no sólo ofrece asistencia de calidad a los visitantes de las tiendas en línea, cuyos propietarios han construido un esquema efectivo de ventas en línea a través de la plataforma Allsoft Ecommerce. Con el fin de mejorar el servicio al cliente, el centro de contacto realiza diagnósticos de PC y formación de usuarios, presta servicios de apoyo técnico, utiliza activamente el formato de externalización para desarrollar relaciones comerciales a largo plazo.
"Esta fue la primera experiencia de participación en una competición de tal envergadura, y nos complace que la comunidad de expertos haya valorado el nivel de nuestro trabajo. Ayudamos a nuestros socios a aumentar las ventas y la lealtad de los clientes, por eso el servicio juega un papel importante aquí",- compartió sus impresiones Natalya Vanerke, directora del centro de contacto de Allsoft Ecommerce.