Cliente: Rostelecom

País: Rusia

Sector: telecomunicaciones

Servicios: soporte técnico y externalización de la TI 24/7

Objetivos

Rostelecom es una de las mayores compañías de telecomunicaciones en Rusia dentro de todos los segmentos del mercado de la comunicación. Con 7 unidades corporativas en todos los distritos de Rusia, cuentan con más de 60 sucursales y 170 mil empleados.

La sucursal de Rostelecom en la región de Primorye necesitaba mantener las estaciones de trabajo y periféricos del usuario funcionando de manera ininterrumpida en 63 centros.

Solución

Los empleados de Softline han ofrecido al cliente un paquete de servicios que incluye una línea dedicada a la recepción y el procesamiento de solicitudes. La asistencia se le ofrece a través de ServiceDesk, por correo electrónico o por teléfono (8 horas al día, 5 días a la semana). De este modo, los especialistas de TI de la empresa pueden concentrarse en procurar el funcionamiento continuado de la infraestructura necesaria de los servidores y servicios.

Resultados

Softline proporciona un servicio de asistencia técnica unificado que proporciona al cliente una mayor tolerancia a los fallos de los servicios y reduce los riesgos de interrupción del hardware a causa de la falta de disponibilidad de los servicios. Softline ofrece varios paquetes de servicio diferentes, por lo que el cliente pudo elegir el conjunto que mejor se adaptaba a sus características y subcontratar las tareas que quiso.

Opiniones del cliente

"La colaboración entre los especialistas de Softline y Rostelecom dio como resultado que las estaciones de trabajo y los equipos de oficina de los usuarios de la sucursal funcionasen de manera ininterrumpida. Los ingenieros del servicio de asistencia técnica también pueden atender situaciones de emergencia con premura a través de un sistema unificado de soporte técnico."

Petr Geraskin

Representante de la sucursal de Rostelecom en Primorye