Asistencia de servicio técnico para Rostelecom en su sucursal de la región del Lejano Oriente

Historias de éxito

Asistencia de servicio técnico para Rostelecom en su sucursal de la región del Lejano Oriente

Cliente: Rostelecom

País: Rusia

Sector: telecomunicaciones

Servicios: soporte técnico y externalización de la TI 24/7


Objetivos

Rostelecom es una de las mayores compañías de telecomunicaciones en Rusia dentro de todos los segmentos del mercado de la comunicación. Con 7 unidades corporativas en todos los distritos de Rusia, cuentan con más de 60 sucursales y 170 mil empleados.

La sucursal de Rostelecom en la región de Primorye necesitaba mantener las estaciones de trabajo y periféricos del usuario funcionando de manera ininterrumpida en 63 centros.

Solución

Los empleados de Softline han ofrecido al cliente un paquete de servicios que incluye una línea dedicada a la recepción y el procesamiento de solicitudes. La asistencia se le ofrece a través de ServiceDesk, por correo electrónico o por teléfono (8 horas al día, 5 días a la semana). De este modo, los especialistas de TI de la empresa pueden concentrarse en procurar el funcionamiento continuado de la infraestructura necesaria de los servidores y servicios.

Resultados

Softline proporciona un servicio de asistencia técnica unificado que proporciona al cliente una mayor tolerancia a los fallos de los servicios y reduce los riesgos de interrupción del hardware a causa de la falta de disponibilidad de los servicios. Softline ofrece varios paquetes de servicio diferentes, por lo que el cliente pudo elegir el conjunto que mejor se adaptaba a sus características y subcontratar las tareas que quiso.

Opiniones del cliente

"La colaboración entre los especialistas de Softline y Rostelecom dio como resultado que las estaciones de trabajo y los equipos de oficina de los usuarios de la sucursal funcionasen de manera ininterrumpida. Los ingenieros del servicio de asistencia técnica también pueden atender situaciones de emergencia con premura a través de un sistema unificado de soporte técnico."

Petr Geraskin

Representante de la sucursal de Rostelecom en Primorye