Desenvolvendo com sucesso o seu negócio de nuvem, a Softline expande e aperfeiçoa constantemente os canais de interação com os clientes. Fornecendo aos clientes empresariais de diferentes áreas de indústria os seus próprios serviços em nuvem que podem ser utilizados para resolver quase qualquer problema de TI, a empresa acompanha cada projeto com um acordo de nível de serviço - SLA. As condições descritas no acordo são únicas para o mercado russo de altas tecnologias. O tempo máximo de indisponibilidade da infraestrutura do centro de processamento de dados não excede 1 hora 35 minutos por ano, o que corresponde ao indicador de 99,982%. Além disso, a Softline dá as melhores garantias financeiras no mercado do cumprimento rigoroso de todas as disposições do SLA. Esta abordagem ajuda a empresa a satisfazer plenamente todas as necessidades dos clientes que precisam de construir uma infraestrutura de TI resistente a falhas e eficaz em termos económicos.
As possibilidades grandes do SLA são garantidas pela elevada perícia industrial da Softline que os concorrentes da empresa não têm. No presente momento, a nuvem da Softline é capaz de assegurar o melhor desempenho no mercado. A solução é construída na plataforma certificada FlexPod baseada no equipamento de rede e de servidor Cisco, Dell, HP, sistemas de armazenamento NetApp, software VMware. A nuvem é ideal para colocar os servidores das aplicações e bases de dados, criar ambientes de testes e zonas de desenvolvimento, simplificar os sistemas de gestão das infraestruturas distribuídas, bem como implementar os projetos de Internet de carga elevada.
A nuvem da Softline está implantada à base de centros de processamento de dados do nível Tier 3. Entre eles - centros de dados Ixcellerate Moscow One e DataLine. Além de reservar os nós críticos, a norma Tier 3 oferece a capacidade de manutenção e reparação do equipamento técnico sem o parar. De acordo com os resultados da auditoria efetuada recentemente pela empresa internacional Uptime Institute, todos os centros de dados onde a Softline aloja os recursos de hardware estão em conformidade e correspondem ao nível Tier 3 com indicador de disponibilidade 99,982%. Estes são valores que a Softline utiliza na formação do SLA. Para reagir atempadamente a todos os pedidos dos clientes em conformidade com os termos deste acordo, a empresa formou a equipe de especialistas altamente qualificados em cada software e hardware.
A Softline está pronta a fornecer aos clientes uma nuvem distribuída geograficamente que é implantada com base em dois centros de processamento de dados localizados em Moscovo e mais quatro centros de dados dispersos pelas regiões. Neste caso, a infraestrutura de TI está localizada a modo de espelho simultaneamente em duas plataformas. Se um centro de dados falhar, a infraestrutura continuará a funcionar sem alterações noutro centro. Com esta abordagem, o nível do SLA pode atingir o valor de 99,99999%.
A nuvem distribuída geograficamente é ideal para as empresas especializadas no comércio via Internet, desenvolvimento de serviços de streaming, prestação de serviços de comunicação e assim por diante. Por exemplo, para organizar o funcionamento ininterrupto de vários sistemas, o operador de telecomunicações "Sim Telecom" teve de implementar a replicação Active-Active, o que exigiu a presença de dois centros de dados. O objetivo do segundo centro de dados era assegurar a resistência a falhas daqueles processos de negócio que não precisavam de um cluster Active-Active, mas um período de conexão para a plataforma de backup não superior a 30 minutos. Para resolver o problema, a "Sim Telecom" pediu a ajuda da Softline. Graças à ajuda dos peritos da empresa, o cliente adquiriu as capacidades em dois centros de dados ao mesmo tempo, organizando assim um cluster esticado. Os projetos semelhantes a este são tecnicamente muito complexos e únicos para o mercado de nuvem russo. A sua implementação bem-sucedida comprova a experiência de longo prazo da Softline na indústria, condições de cooperação mutuamente benéficas e alta qualidade dos serviços.
"Hoje em dia a Softline sem dúvida é um líder de prestação de serviços em nuvem no mercado russo. Nenhum dos nossos concorrentes tem a perícia e conhecimentos que acumulámos ao longo dos anos de trabalho intenso. Devido à estreita cooperação com os vendedores, equipe de especialistas em cada software e hardware, produtos e serviços que diferem dos seus análogos em custos, qualidade e funcionalidade, estamos prontos a oferecer aos nossos clientes as condições exclusivas no âmbito do SLA. Além disso, assumimos a responsabilidade financeira por disponibilidade e fiabilidade dos nossos serviços em nuvem perante cada cliente. E esta é a nossa vantagem única", -assim Boris Scheuhet, Chefe da Divisão das Soluções em Nuvem do Departamento das Technologias em Nuvem, caracterizou as peculiaridades da formação do SLA.