Situação

A Veeam Software, empresa internacional que tem um escritório de vendas e marketing em Columbus, estado Ohio (EUA) e um centro de desenvolvimento em São Petersburgo, sem dúvida é um líder na área de desenvolvimento de software para a gestão e manutenção da infraestrutura de TI virtual da empresa baseada em soluções da empresa Vmware. A empresa Veeam está representada por uma equipe bem-sucedida e experiente de profissionais técnicos e especialistas de negócio que criam os produtos de software inovadores de nível mundial para o mercado da virtualização de servidores. A Veeam Software é um parceiro tecnológico da Vmware e faz parte da carteira de empresas do fundo de venture ABRT.

Para melhorar a qualidade do serviço dos seus clientes e parceiros, a gerência da empresa Veeam definiu os objetivos principais seguintes:

• automatização do processamento dos interesses provenientes do website da empresa;
• distribuição dos pedidos entre os gestores;
• automatização do processo de vendas

Solução

Para resolver as tarefas definidas, a Veeam escolheu o sistema Microsoft Dynamics CRM 3.0. A solução foi implementada pela Softline, parceiro "de ouro" da corporação Microsoft, uma grande empresa de consultoria que faz parte do Grupo Softline. O fator decisivo na escolha de uma empresa integradora para a gestão da Veeam Software foi a experiência significativa da Softline na implementação de Microsoft Dynamics CRM em vários sectores do mercado.

Resultados

Durante a implementação rápida do sistema Microsoft Dynamics CRM, as tarefas seguintes foram resolvidas:

• Criação e gestão de uma base de clientes unificada;
• Gestão dos pedidos iniciais dos clientes;
• Gestão das comunicações (Reunião, Chamada, Carta, Fax, Email)
• Relatório do estado das vendas com base nos relatórios padrão;
• Integração com o website da empresa.

No âmbito do projeto, os funcionários da Veeam Software receberam a respetiva formação para trabalhar com o Microsoft Dynamics CRM, o que permitiu garantir uma alta velocidade de adaptação do utilizador ao sistema. Com a ajuda da solução Microsoft Dynamics CRM, os especialistas da Softline automatizaram 12 estações de trabalho.

"Trabalhar com a VEEAM foi muito interessante para nós. No âmbito do projeto, as tarefas foram automatizadas para ajudar os funcionários a reduzir o número de operações e, consequentemente, o tempo de execução delas, o que permitirá aumentar a eficiência do trabalho e ajudará a dedicar mais tempo à construção das relações com os clientes", -disse Maxim Nikolaev, Gestor de Projetos na empresa Softline.