Abordagem abrangente para solução dos problemas

São serviços que visam aumentar o nível de maturidade da infraestrutura, sua estabilidade, desempenho, segurança em termos de tecnologias baseadas em produtos Microsoft.

O trabalho é realizado diretamente nas instalações do cliente por engenheiros da Softline altamente qualificados, utilizando ferramentas especialmente criadas para isso.

Os serviços prestados são estritamente regulamentados, têm resultado, valor de produção e prazo de implementação específicos.

Se você estiver gerenciando uma grande e complexa infraestrutura de TI que evoluiu ao longo dos anos e passou de geração em geração de administradores, obviamente há vários problemas profundamente ocultos acumulados nela, possivelmente devido a decisões históricas mal tomadas. Por causa desses problemas, o desempenho dos sistemas de negócios, sua tolerância a falhas e segurança costumam ser prejudicados. Para eliminar essas falhas, não basta o trabalho de especialistas altamente qualificados, sendo necessária a utilização de ferramentas de análise automatizadas.

Os especialistas da Softline auxiliam na abordagem sistemática e estrutural da análise e estudam fundamentalmente o sistema, descobrem a origem do mau funcionamento e avaliam a exatidão da construção da infraestrutura de TI, ao invés de solucionar problemas separados.

O trabalho é realizado de forma abrangente em várias áreas-chave:

• Análise da infraestrutura do cliente em termos de conformidade com as práticas recomendadas do fornecedor, práticas da indústria e requisitos de suporte de infraestrutura. Com a ajuda de ferramentas especializadas, coletamos uma grande quantidade de informações sobre a configuração atual, eventos, seu desempenho e geramos um relatório sobre o desvio da infraestrutura existente em relação à referência, indicando recomendações - em qual área a infraestrutura deve ser desenvolvida, com imersão técnica dos especialistas do cliente no que exatamente verificamos na infraestrutura, por que isso é importante e quais riscos que acarretam se os pontos encontrados não forem corrigidos. Este é o primeiro nível de trabalho que é feito usando qualquer uma das tecnologias da Microsoft à escolha do cliente, por exemplo, Active Directory, Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server.
• Criação de documentação de recuperação de desastres. São documentos que regulam o trabalho dos especialistas do cliente nas mais diversas situações de danos ou perda de dados. Os documentos incluem o trabalho com uma estratégia de backup, SLA do cliente e a realização de simulações de incêndio, ou seja, treinamentos para restauração de infraestrutura em diversas situações.
• Melhoria de desempenho, principalmente em SQL Server e soluções de negócios usando tecnologias de SQL Server.
• Melhoria de segurança em termos de tecnologias Microsoft. Nossos engenheiros, conhecendo os problemas típicos de operação dos produtos Microsoft, têm soluções de pacote prontas para proteger a infraestrutura do cliente dos vetores de ataque conhecidos.
• Além disso, nossos serviços incluem treinamento. São cursos autorais criados por engenheiros da Softline, onde os especialistas dos clientes que já conhecem bem seus produtos estão profundamente imersos em certos tópicos especificos, tais como análise de desempenho, proteção de infraestrutura e solução de problemas no uso de tecnologias relevantes.

Para quem?

Os Serviços Premier da Softline são adequados para clientes de várias áreas de atividade: indústria, varejo, setor de telecomunicações e todas as empresas que usam tecnologias da Microsoft em soluções críticas para os negócios.

Por que Softline?

Não temos um contrato vinculativo mínimo

O catálogo contém serviços específicos com prazo de execução e volume de trabalho.

Uma unidade de venda é um trabalho específico. Você pode escolher qualquer elemento da infraestrutura e do serviço que seja crítico para ele no momento, por exemplo, uma análise de otimização de desempenho dos sistemas contábeis, a criação de um plano de recuperação de desastres ou um curso de aprimoramento.

Exclusividade

Os Serviços de suporte Premier são bastante raros, que até pouco tempo atrás, eram fornecidos apenas pelo próprio fornecedor. No momento, oferecemos uma expertise única e um conjunto de ferramentas para a prestação desses serviços, criados pela Softline.

O Software que usamos durante o trabalho está disponível em código aberto

Você pode ver quais dados estão sendo analisados ​​e o que acontece no sistema durante nosso trabalho, e pode ter certeza de que nenhum dado sai de sua infraestrutura de TI.

O objetivo deste serviço é lhe proporcionar confiança no funcionamento estável da infraestrutura, que não contenha riscos ocultos, além de garantir que você obtenha o melhor retorno possível sobre seus investimentos em produtos comprados e implementados.

O prazo de implementação é de 1 semana. Quase todos os Serviços Premier da Softline, com exceção daqueles para os quais é necessário coletar propositadamente dados históricos, são executados dentro de 1 semana.

Alguma dúvida?

Email: premier@softline.com