Abordagem abrangente para solução dos problemas

São serviços que visam aumentar o nível de maturidade da infraestrutura, sua estabilidade, desempenho, segurança em termos de tecnologias baseadas em produtos Microsoft.

O trabalho é realizado diretamente nas instalações do cliente por engenheiros da Softline altamente qualificados, utilizando ferramentas especialmente criadas para isso.

Os serviços prestados são estritamente regulamentados, têm resultado, valor de produção e prazo de implementação específicos.

Se você estiver gerenciando uma grande e complexa infraestrutura de TI que evoluiu ao longo dos anos e passou de geração em geração de administradores, obviamente há vários problemas profundamente ocultos acumulados nela, possivelmente devido a decisões históricas mal tomadas. Por causa desses problemas, o desempenho dos sistemas de negócios, sua tolerância a falhas e segurança costumam ser prejudicados. Para eliminar essas falhas, não basta o trabalho de especialistas altamente qualificados, sendo necessária a utilização de ferramentas de análise automatizadas.

Os especialistas da Softline auxiliam na abordagem sistemática e estrutural da análise e estudam fundamentalmente o sistema, descobrem a origem do mau funcionamento e avaliam a exatidão da construção da infraestrutura de TI, ao invés de solucionar problemas separados.

O trabalho é realizado de forma abrangente em várias áreas-chave:

• Análise da infraestrutura do cliente em termos de conformidade com as práticas recomendadas do fornecedor, práticas da indústria e requisitos de suporte de infraestrutura. Com a ajuda de ferramentas especializadas, coletamos uma grande quantidade de informações sobre a configuração atual, eventos, seu desempenho e geramos um relatório sobre o desvio da infraestrutura existente em relação à referência, indicando recomendações - em qual área a infraestrutura deve ser desenvolvida, com imersão técnica dos especialistas do cliente no que exatamente verificamos na infraestrutura, por que isso é importante e quais riscos que acarretam se os pontos encontrados não forem corrigidos. Este é o primeiro nível de trabalho que é feito usando qualquer uma das tecnologias da Microsoft à escolha do cliente, por exemplo, Active Directory, Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server.
• Criação de documentação de recuperação de desastres. São documentos que regulam o trabalho dos especialistas do cliente nas mais diversas situações de danos ou perda de dados. Os documentos incluem o trabalho com uma estratégia de backup, SLA do cliente e a realização de simulações de incêndio, ou seja, treinamentos para restauração de infraestrutura em diversas situações.
• Melhoria de desempenho, principalmente em SQL Server e soluções de negócios usando tecnologias de SQL Server.
• Melhoria de segurança em termos de tecnologias Microsoft. Nossos engenheiros, conhecendo os problemas típicos de operação dos produtos Microsoft, têm soluções de pacote prontas para proteger a infraestrutura do cliente dos vetores de ataque conhecidos.
• Além disso, nossos serviços incluem treinamento. São cursos autorais criados por engenheiros da Softline, onde os especialistas dos clientes que já conhecem bem seus produtos estão profundamente imersos em certos tópicos especificos, tais como análise de desempenho, proteção de infraestrutura e solução de problemas no uso de tecnologias relevantes.

Para quem?

Os Serviços Premier da Softline são adequados para clientes de várias áreas de atividade: indústria, varejo, setor de telecomunicações e todas as empresas que usam tecnologias da Microsoft em soluções críticas para os negócios.

Por que Softline?

Não temos um contrato vinculativo mínimo

O catálogo contém serviços específicos com prazo de execução e volume de trabalho.

Uma unidade de venda é um trabalho específico. Você pode escolher qualquer elemento da infraestrutura e do serviço que seja crítico para ele no momento, por exemplo, uma análise de otimização de desempenho dos sistemas contábeis, a criação de um plano de recuperação de desastres ou um curso de aprimoramento.

Exclusividade

Os Serviços de suporte Premier são bastante raros, que até pouco tempo atrás, eram fornecidos apenas pelo próprio fornecedor. No momento, oferecemos uma expertise única e um conjunto de ferramentas para a prestação desses serviços, criados pela Softline.

O Software que usamos durante o trabalho está disponível em código aberto

Você pode ver quais dados estão sendo analisados ​​e o que acontece no sistema durante nosso trabalho, e pode ter certeza de que nenhum dado sai de sua infraestrutura de TI.

O objetivo deste serviço é lhe proporcionar confiança no funcionamento estável da infraestrutura, que não contenha riscos ocultos, além de garantir que você obtenha o melhor retorno possível sobre seus investimentos em produtos comprados e implementados.

O prazo de implementação é de 1 semana. Quase todos os Serviços Premier da Softline, com exceção daqueles para os quais é necessário coletar propositadamente dados históricos, são executados dentro de 1 semana.

Alguma dúvida?

Email: premier@softline.com

Infraestrutura segura do Windows

"Desenvolvimento de uma estratégia de backup e recuperação de AD" (5 dias)

• Coleta dos dados com ferramentas especializadas (configuração da infraestrutura, desempenho, requisitos de SLA / OLA).
• Alinhamento da estratégia de backup e recuperação com SLA.
• Geração do ambiente de teste para simulação dos desastres.
• Realização dos exercícios de recuperação dos desastres para os principais cenários dos desastres (danos a objetos, perda de dados, etc.).
• Desenvolvimento de recomendações para uma estratégia de backup e recuperação (métodos e agendamento de backup com base nos requisitos de negócios e recursos da infraestrutura).
• Desenvolvimento da documentação de recuperação dos desastres (passaporte de serviço, instruções passo a passo de recuperação para cada cenário).
• Trabalho com a documentação do cliente (levando em consideração as especificidades do funcionamento do software de backup de terceiros, instruções dos administradores do software de backup / recuperação e outros documentos).
• Medições da velocidade de recuperação \ cópia dos dados e registro.
• O trabalho prevê o desenvolvimento dos seguintes cenários de recuperação:
• Recuperação da perda total de todos os controladores de domínio e inicialização de membros comuns do domínio após a recuperação.
• Restabelecimento de dados alterados acidentalmente ou maliciosamente ou danificados logicamente no banco de dados do Active Directory usando backups.
• Recuperação autorizada e não autorizada e alinhamento de réplicas DFS-R.
• Acesso aos dados arquivados no Active Directory e ao status dos controladores de domínio em uma cópia arquivada, como parte da investigação do incidente de segurança.
• Recuperação dos valores selecionados ou políticas de grupo selecionadas.
• Listagem das alterações que ocorreram no banco de dados do Active Directory desde a ciação da cópia de arquivo.
• Ajuda com testes no ambiente produtivo.

Preço do serviço: 900 mil rublos (sem IVA) 30% de desconto!

Pesquisa de segurança da infraestrutura do Windows (5 dias)

• Coleta de dados com ferramentas especializadas dos controladores de domínio, do banco de dados do Active Directory e de alguns servidores e estações de trabalho importantes dos administradores (configuração do sistema operacional, direitos e privilégios no banco de dados do Active Directory e no sistema operacional, dados sobre a segurança de credenciais privilegiadas, verificação dos problemas comuns da configuração de sistemas, logs, questionário operacional).
• Análise automática de conformidade dos dados coletados com as práticas globais de segurança da informação e as melhores práticas do fornecedor.
• Realização das entrevistas detalhadas com especialistas da empresa para identificar os processos de administração existentes na organização pesquisada.
• Análise dos resultados pelo engenheiro e realização das pesquisas detalhadas adicionais.
• Preparação e realização da apresentação Executiva, do relatório técnico detalhado e plano de correção.
• Transferência de conhecimento para especialistas do cliente durante a pesquisa das sistemas.

Preço do serviço: 900 mil rublos (sem IVA) 30% de desconto!

"Implementação e adaptação piloto de MFA e Windows Hello for Business" (5 dias)

• Transferência de conhecimento na forma de um mini-seminário sobre os seguintes tópicos:
  • Vetores de ataque principais baseados em exemplos da prática real.
  • Contas privilegiadas e como inventariá-las e protegê-las.
  • Noções básicas da autenticação do Windows e pontos fracos usados ​​por invasores.
  • Windows ADFS Server e sua função na autenticação multifator.
  • Adaptador MFA da Softline para Windows ADFS Server, princípios do funcionamento, sua configuração e implementação.
  • Windows Hello for Business como uma autenticação multifator e cenário de implantação empresarial do Windows Hello For Business.
  • Como criar um ambiente mais seguro para contas privilegiadas usando o conhecimento e a tecnologia adquiridos da Microsoft.
• Pesquisa preliminar antes da implementação das soluções de autenticação multifator:
  • Questionário operacional, que mostrará como estão construídos os processos da gestão atuais e quem está envolvido neles. É realizado com o envolvimento dos administradores do sistema e usuários com altos privilégios, bem como funcionários do departamento de segurança da informação.
  • Usando meios técnicos (scripts do PowerShell), informações adicionais são coletadas das seguintes fontes:
    • Banco de dados do AD.
    • Configurações de segurança do registro.
    • Configurações de privilégios e auditoria.
    • Log de eventos dos controladores de domínio.
    • Informações da política de grupo resultante.
    • Informações do armazenamento das políticas de grupo de domínio.
    • Se estão disponíveis, informações da configuração dos servidores ADFS.
  • Se não tiver um servidor ADFS, a discussão e a criação de um plano de implantação do ADFS.
• Implementação da autenticação do Windows Hello para Empresas no grupo piloto de sistemas (até 5 sistemas):
  • Implantação e configuração do servidor ADFS:
    • Instalação do ADFS.
    • Verificação do desempenho após a instalação.
    • Instalação e configuração do adaptador MFA da Softline
      • Caso seja necessário um canal específico de confirmação do "segundo fator" pelo usuário, o cliente é treinado para criar uma extensão para o adaptador MFA.
  • Configuração do sistema para Windows Hello para empresas de acordo com o cenário de implantação selecionado.
  • Lançamento do grupo piloto de sistemas para autenticação através do Windows Hello para Empresas (até 5 sistemas).
• Desenvolvimento da descrição técnica do sistema implementado com a descrição de todas as etapas executadas e quais configurações e sistemas foram implantados.

Preço do serviço: 900 mil rublos (sem IVA) 30% de desconto!

"Espaços de execução restritos (5 dias)"

• Um conjunto de medidas para combater o Ransomware e restringir a inicialização de outros aplicativos indesejados.
• Neutralização da "propagação horizontal" de um invasor quando, devido às falhas de segurança, após o comprometimento, um invasor pode facilmente comprometer uma série de estações de trabalho.
• Desenvolvimento do processo para alterar rapidamente a configuração da estação de trabalho limitada, para que responda às atualizações de software utilizado nas estações.
• Implementação do sistema de gerenciamento de senhas de administradores locais (LAPS) e modificação do processo de trabalho com este sistema para eliminar as principais desvantagens do LAPS.

Preço do serviço: 900 mil rublos (sem IVA) 30% de desconto!

Comunicações unificadas

"Desenvolvimento da estratégia de backup e recuperação do Exchange" (5 dias)

• Coleta dos dados com ferramentas especializadas (configuração da infraestrutura, desempenho, requisitos de SLA / OLA).
• Alinhamento da estratégia de backup e recuperação com SLA.
• Geração do ambiente de teste para simulação dos desastres.
• Realização dos exercícios de recuperação dos desastres para os principais cenários dos desastres (danos a objetos, perda de dados, etc.).
• Desenvolvimento de recomendações para uma estratégia de backup e recuperação (métodos e agendamento de backup com base nos requisitos de negócios e recursos da infraestrutura).
• Desenvolvimento da documentação de recuperação dos desastres (passaporte de serviço, instruções passo a passo de recuperação para cada cenário).
• Trabalho com a documentação do cliente (levando em consideração as especificidades do funcionamento do software de backup de terceiros, instruções dos administradores do software de backup / recuperação e outros documentos).
• Medições da velocidade de recuperação \ cópia dos dados e registro.
• O trabalho prevê o desenvolvimento dos seguintes cenários:
  • Recuperação dos dados usando backups (bancos de dados, caixas de correio).
  • Recuperação do Dial Tone e transferência de bancos de dados.
  • Recuperação dos dados em pastas públicas (Public Folders).
  • Recuperação dos servidores Exchange (logs de transações, diretórios virtuais, falta de espaço em disco, etc.).
  • Recuperação dos servidores Exchange (servidor do correio, servidor Edge).
  • Restauração dos grupos de disponibilidade (DAG).
• Ajuda com testes no ambiente produtivo.

Preço do serviço: 900 mil rublos (sem IVA) 30% de desconto!

"Pesquisa da infraestrutura do Exchange" (duração de 5 dias)

• Coleta dos dados com ferramentas especializadas (configuração, logs, questionário operacional).
• Análise automatizada dos dados coletados em relação aos requisitos do suporte e às práticas recomendadas do fornecedor.
• Análise dos resultados pelo engenheiro e realização das pesquisas detalhadas adicionais.
• Análise adicional do desempenho dos sistemas pesquisados.
• Elaboração e condução da apresentação Executiva, do relatório técnico detalhado e do plano corretivo com recomendações.
• Transferência de conhecimento para especialistas do cliente durante a pesquisa das sistemas.

Preço do serviço: 900 mil rublos (sem IVA) 30% de desconto!

Processamento de dados

"Desenvolvimento da estratégia de backup e recuperação do SQL" (5 dias)

• Coleta dos dados com ferramentas especializadas (configuração da infraestrutura, desempenho, requisitos de SLA / OLA).
• Alinhamento da estratégia de backup e recuperação com SLA.
• Geração do ambiente de teste para simulação dos desastres.
• Realização dos exercícios de recuperação dos desastres para os principais cenários dos desastres (danos a objetos, perda de dados, etc.).
• Desenvolvimento de recomendações para uma estratégia de backup e recuperação (métodos e agendamento de backup com base nos requisitos de negócios e recursos da infraestrutura).
• Desenvolvimento da documentação de recuperação dos desastres (passaporte de serviço, instruções passo a passo de recuperação para cada cenário).
• Trabalho com a documentação do cliente (levando em consideração as especificidades do funcionamento do software de backup de terceiros, instruções dos administradores do software de backup / recuperação e outros documentos).
• Medições da velocidade de recuperação \ cópia dos dados e registro.

O trabalho prevê o desenvolvimento dos seguintes cenários:

• Restauração do servidor após uma falha em vários níveis (interrupção de serviços, negação de acesso a contas, bloqueio de arquivos, regras de firewall).
• Recuperação do desempenho ao nível da instância do SQL (bases de dados do sistema, base de dados de recursos, etc.).
• Recuperação do banco de dados danificado (páginas, índices, logs de transações).
• Recuperação da integridade do cluster WFC (quorum, discos de cluster, bibliotecas de recursos, etc.).
• Recuperação dos grupos de disponibilidade AlwaysON (ouvinte, direitos de acesso, grupos de recursos, etc.)
• Ajuda com testes no ambiente produtivo.

Preço do serviço: 900 mil rublos (sem IVA) 30% de desconto!

"Análise de desempenho do SQL" (duração de 5 dias)

• Coleta dos dados com ferramentas especializadas (configuração, logs, questionário operacional, rastreios xevents, etc.).
• Análise dos resultados pelo engenheiro e análise de desempenho avançada (contadores de desempenho SQL / CPU / Memória / entrada-saída/ NUMA / Hyper-V / VMware).
• Verificação do funcionamento de toda a pilha de discos (ETL storport, DSM, contadores de desempenho, etc.).
• Coleta e análise de traços das solicitações para identificar "solicitações pesadas", etc.
• Elaboração e condução da apresentação Executiva, do relatório técnico detalhado e do plano corretivo com recomendações.
• “Transferência de conhecimento” aos especialistas do cliente durante a pesquisa dos sistemas.

Preço do serviço: 900 mil rublos (sem IVA) 30% de desconto!

Pacotes avançados

Trabalho adicional "Eliminação dos problemas detectados" (a partir de 5 dias e mais)

Suporte à eliminação dos problemas e riscos identificados durante a Pesquisa de infraestrutura utilizando a tecnologia apropriada. Como parte do serviço, as etapas são cuidadosamente elaboradas para eliminar problemas a fim de reduzir os custos de mão de obra, otimizar o uso de recursos e reduzir os riscos de paralisação do sistema.

Uma lista específica dos trabalhos é acordada previamente com base nas recomendações elaboradas durante a Pesquisa.

Resultados do trabalho:

• implementação das melhorias recomendadas;
• relatório sobre as mudanças realizadas;
• apresentação dos problemas e riscos antes e depois do trabalho executado.

Preço do serviço: depende do volume e âmbito do trabalho. Negociado separadamente.

Suporte à incidentes

Descrição e escopo do trabalho de suporte técnico de incidentes

Objetivos do suporte técnico fornecido:

• Consultoria rápida à perguntas de canal de suporte dedicado (telefone / e-mail / Service Desk).
• Um ponto de entrada único para solução dos problemas de suporte aos serviços da empresa.
• Nível de serviço garantido.
• Possibilidade de atrair especialistas com conhecimento especializado em produtos e tecnologias específicas durante as etapas de planejamento, suporte e implementação, se necessário.
• Sistema de relatórios transparente.

A lista dos produtos com suporte inclui as seguintes versões dos produtos com suporte do fabricante:

• Exchange server.
• Microsoft Forefront.
• SharePoint Portal Server.
• S4B Server.
• SQL Server.
• Windows Server/AD.

Caso precise alterar a lista ou da lista detalhada (indicando versões) das soluções suportadas, entre em contato com seu gerente.

№	Condições do suporte técnico	Suporte técnico
1.	Disponibilidade da linha dedicada para recebimento das consultas técnicas por telefone, e-mail, Service Desk 24 horas.	Incluso
2.	Acesso ao site de suporte técnico do Contratado (controle de solicitações, informações sobre o andamento da solução, fóruns com engenheiros)	Incluso
3.	Consultas dos especialistas técnicos do Cliente sobre instalação, configuração, características técnicas, configuração, administração	Incluso
4.	Sessões de conexão remota para suporte	Incluso
5.	Modo de prestação de serviços	24x7
6.	Tempo de resposta ao pedido	Alta – 2 horas
		Média – 3 horas
		Padrão – 4 horas
7.	Solução dos problemas técnicos, levando em consideração a modelagem da estrutura de TI do Cliente em estande virtual (conforme acordado entre as Partes)	Incluso
8.	Encaminhamento dos incidentes para o serviço de suporte do fabricante, a fim de garantir a operacionalidade da infraestrutura existente	20 horas de trabalho do engenheiro de suporte do fabricante
9.	Resolução dos problemas por parte do serviço de suporte do Contratado de forma a garantir a operacionalidade da infraestrutura existente.	250 horas de trabalho do engenheiro de suporte do Contratado
10.	Número total de solicitações ao Contratado, por ano	Sem restrição
11.	Fornecimento das estatísticas sobre todas as solicitações registradas no sistema de Service Desk, mediante solicitação	Incluso (uma vez por mês)
12.	Solução das situações de emergência visitando o local do Cliente	Dentro do pool de horas incluídas por acordo prévio
13.	Atribuição dos gestores técnicos do Contratado ao Cliente, proporcionando um ciclo completo de serviço conforme o contrato	Incluso (1 Gerente de projeto)

Limites da responsabilidade do Contratado

O Contratado garante o suporte dos produtos do Cliente, descritos nesta seção.

O Contratado não é responsável pela restauração dos arquivos, dados ou programas perdidos ou alterados que ocorreram por culpa do Cliente.

O modo 24x7 de processamento da solicitação do Contratado aplica-se apenas a solicitações de alta prioridade. As solicitações de prioridade média e padrão são processadas durante o horário de trabalho do Contratado (MSK).

O Contratado não é responsável pela proteção das informações confidenciais e proprietárias do Cliente, exceto nos casos em que a violação do regime de proteção foi causada pelas ações (ou inação) do Contratado.

O Contratado não garante o nível de serviço declarado se o funcionamento dos sistemas de informação do Cliente depender de serviços prestados por terceiros.

O Contratado garante o cumprimento dos parâmetros do nível de serviço, não inferior a 90% do volume total das solicitações por mês.

O Contratado não garante o cumprimento do SLA para as solicitações encaminhadas para solução aos especialistas do Cliente.

Como enviar solicitações de suporte

№	Método de interação	Informações de contato
1.	Sistema de Service Desk	http://servicedesk.softlinegroup.com/
2.	E-mail	itsupport2@softline.com
3.	Telefone	+7 (495) 232-52-14
		8 (800) 100-47-89
4.	WhatsApp	+7 (903) 654-37-07

Preço do serviço

№	Lista de serviços	Modo	Prazo	Preço (não incluindo IVA)
1.	Suporte técnico para produtos Microsoft	24x7	12 meses	2.600.000 rublos.

O valor indicado é uma referência, não é uma oferta. Solicite ao gerente da Softline o cálculo exato.