Назначение
Softline убеждена в том, что одним из важнейших условий устойчивого развития бизнеса является обеспечение выполнения всех принятых на себя обязательств в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
Softline является поставщиком большого количества товаров и услуг на IT-рынке, поэтому при возникновении чрезвычайных ситуаций в рамках, применяемых по отношению к деятельности по обеспечению непрерывности бизнеса, планирует поддержание/установление уровня оказываемых услуг в краткосрочной перспективе.
Настоящая Политика декларирует соответствие требованиям лучших практик по защите организации от перебоев деятельности, снижения их вероятности и обеспечения условий для восстановления.
Цель политики
Обеспечение разработки, внедрения и пересмотра системы обеспечения непрерывности бизнеса.
Введение
Система обеспечения непрерывности бизнеса направлена на предотвращение, выявление и устранение рисков возникновения перебоев деятельности, а также на обеспечение условий восстановления деятельности при их возникновении.
Система обеспечения непрерывности бизнеса является одним из важнейших компонентов организации, позволяющим избежать и предотвращать риски возникновения перебоев в деятельности, сохраняя и увеличивая признание Softline потребителями, деловыми партнерами, государственными должностными лицами (далее – Заинтересованными сторонами), укреплять доверие к Softline и повышать уровень лояльности.
Область применения
Настоящая Политика применяется в отношении всех сотрудников, работников, нанятых по срочному трудовому договору, топ-менеджеров, членов Совета директоров Softline (далее — Сотрудники), а также для всех контрагентов, консультантов, дистрибьюторов, реселлеров и других представителей (далее — Деловые партнеры), выступающих от имени Softline.
Политика соответствует международным и национальным документам в области обеспечения непрерывности бизнеса.
Цели обеспечения непрерывности бизнеса
Система обеспечения непрерывности бизнеса Softline придерживается следующих направлений:
- Предотвращение, выявление и устранение существующих и будущих угроз бизнесу Softline.
- Упреждающий подход для минимизации воздействия инцидентов.
- Обеспечение эффективности действий при возникновении прерывания бизнеса.
- Минимизация длительности и последствий простоев во время инцидентов.
- Сокращение длительности восстановительного периода.
- Сохранение лояльности клиентов и поставщиков благодаря демонстрации устойчивости бизнеса, подтвержденной системой обеспечения непрерывности бизнеса.
Процесс
При реализации процессов обеспечения непрерывности бизнеса используется модель «Plan-Do-Check-Act» – «Планирование-Действие-Проверка-Корректировка». Основные элементы этого подхода:
- Политика обеспечения непрерывности бизнеса – документ, который регламентирует работу в области обеспечения непрерывности бизнеса в Softline.
- Оценка рисков – выявление, анализ и оценка влияния рисков на бизнес Softline.
- Анализ влияния инцидентов на бизнес – это анализ и оценка возможного влияния инцидентов на рабочие процессы в Softline.
- Кризисное управление (планирование) – стратегическое планирование для обеспечения непрерывности бизнеса Softline, включающее в себя разработанные заранее принципы кризисного управления при следующих сценариях: недоступность персонала, недоступность здания/ офиса, недоступность инфраструктуры, недоступность данных и недоступность поставщиков.
- План обеспечения непрерывности бизнеса – задокументированная процедура или ряд процедур для использования при ситуации прерывания бизнеса.
- План восстановления – процесс восстановления и защиты инфраструктуры.
- Управление инцидентами (планирование) – план действий для минимизации влияния инцидентов на персонал и бизнес-процессы.
- Кризисные коммуникации (планирование) – установленные ранее и задокументированные приоритеты в коммуникациях и способах оповещениях при инцидентах.
- Тестирование и тренинги – Softline проводит различные тренинги для сотрудников для подготовки к возникновению инцидентов, также Softline на регулярной основе проводит тестирования, используя различные сценарии развития событий.
- Повышение эффективности – Softline регулярно пересматривает процедуры обеспечения непрерывности бизнеса.
Обязанности
Высшее руководство в лице Председателя совета директоров и руководителей компаний Softline несет ответственность за обеспечение того, чтобы система обеспечения непрерывности бизнеса адекватно управлялась во всех подразделениях, была результативной и постоянно улучшалась.
Каждый топ-менеджер и руководитель подразделения несет ответственность за обеспечение того, чтобы система обеспечения непрерывности бизнеса соответствовала лучшим практикам, была внедрена и функционировала в подотчетных ему подразделениях.
Каждый Сотрудник Softline имеет обязательства по обеспечению непрерывности бизнеса в области своих полномочий и работы, которую он выполняет согласно должностной инструкции.
Основные результаты внедрения Политики
- Снижение уровня риска возникновения прерывания бизнеса.
- Сохранение лояльности клиентов и поставщиков благодаря демонстрации устойчивости бизнеса, подтвержденной системой обеспечения непрерывности бизнеса.
Ответственность
Все Сотрудники несут ответственность за следование требованиям настоящей Политики и за исполнение любых других документов, направленных на ее реализацию. Несоответствие требованиям настоящей Политики служит основанием для дисциплинарных взысканий вплоть до увольнения Сотрудников.
Контроль за соблюдением данной Политики возлагается на всех топ‐менеджеров Softline.
Глобальный генеральный
директор Softline С.В. Черноволенко