Премьер-сервисы Softline

Премьер-сервисы Softline

Задача Премьер-сервисов Softline – проактивная поддержка ИТ-инфраструктуры.

Комплексный подход к устранению проблем

  • Это услуги, направленные на повышение уровня зрелости инфраструктуры, ее стабильности, производительности, безопасности в части технологий, основанных на продуктах Microsoft.

    Работы проводятся непосредственно на территории заказчика высококвалифицированными инженерами Softline с использованием специально созданных для этого инструментов.

    Оказываемые услуги строго регламентированы, имеют конкретный результат, выходную ценность и срок реализации.

    Если вы управляете большой и сложной ИТ-инфраструктурой, которая в течение многих лет эволюционно развивалась и переходила от поколения к поколению администраторов, то в ней, очевидно, скопилось некое количество глубоко скрытых проблем, возможно, вследствие неудачно сделанных исторических решений. Из-за этих проблем зачастую страдает производительность бизнес-систем, их отказоустойчивость и защищенность. Для устранения этих изъянов недостаточно работы специалистов высокой квалификации, и нужно использовать автоматизированные средства обследования.

    Специалисты Softline помогают системно и структурно подойти к обследованию и в корне изучить систему, узнать источник неисправности и оценить правильность построения ИТ-инфраструктуры, вместо того, чтобы решать отдельные проблемы.

    Работы ведутся комплексно по нескольким ключевым направлениям:

    • Обследование инфраструктуры заказчика с точки зрения ее соответствия лучшим практикам вендора, индустриальным практикам, требованиям по поддержке инфраструктуры. С помощью специализированных инструментов мы собираем большое количество информации о текущей конфигурации, событиях, ее производительности и формируем отчет об отклонении действующей инфраструктуры от эталонной с указанием рекомендаций – в какой области инфраструктуру стоит развивать, с техническим погружением для специалистов заказчика в то, что конкретно мы проверяем в инфраструктуре, почему это важно и какие риски они несут, если не будут исправлены найденные замечания. Это первый уровень работы, которая делается по любой из технологий Microsoft на выбор заказчика, к примеру Active Directory, Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server.
    • Создание документации по аварийному восстановлению. Это документы, регламентирующие работу специалистов заказчика при различных ситуациях повреждений или потере данных. Документы включают в себя работу со стратегией резервного копирования, SLA заказчика и проведение пожарных учений, другими словами, тренировочных работ по восстановлению инфраструктуры в различных ситуациях.
    • Улучшение производительности, преимущественно в части SQL Server и бизнес-решений, использующих технологии SQL Server.
    • Повышение безопасности с точки зрения технологий Microsoft. Наши инженеры, зная о типовых проблемах эксплуатации продуктов Microsoft, имеют готовые пакетные решения для закрытия известных векторов атак на инфраструктуру заказчика.
    • Кроме того, наши сервисы включают в себя обучение. Это собственные авторские курсы, созданные инженерами Softline, где проводится глубокое погружение специалистов заказчиков, уже хорошо знающих свои продукты, в определенные узкие темы, как например, анализ производительности, защита инфраструктуры, решение проблем в использовании соответствующих технологий.
  • Для кого?

    Премьер-сервисы Softline подходят заказчикам различных сфер деятельности: промышленность, ритейл, телекоммуникационный сектор, и всем предприятиям, использующим технологии Microsoft в критических для бизнеса решениях.

    Почему Softline?

    У нас нет минимально обязательного контракта

    В каталоге прописаны конкретные услуги с временем исполнения и объемом работ.

    Единицей продажи является одна конкретная работа. Вы можете выбрать любой элемент инфраструктуры и тот сервис, который для него в настоящий момент является критичным, например, анализ оптимизации производительности учетных систем, создание плана аварийного восстановления или учебный курс для прокачки навыков.

    Эксклюзивность

    Услуги премьер-поддержки достаточно редкие, которые до недавнего времени предоставлялись только самим вендором. На данный момент мы предлагаем уникальную экспертизу и набор инструментов для предоставления таких услуг, созданных в компании Softline.

    Используемое нами ПО во время работ доступно в открытом коде

    Вы можете видеть, какие данные анализируются и что происходит в системе во время нашей работы, и быть уверенным в том, что никакие данные не выходят за пределы вашей ИТ-инфраструктуры.

    Цель этой услуги — обеспечить вашу уверенность в стабильной работе инфраструктуры, которая не содержит скрытых рисков, а также гарантировать максимально эффективную отдачу от вложений в приобретенные и внедренные продукты.

    Срок реализации – 1 неделя. Практически все «Премьер-сервисы Softline», за исключением тех, для которых необходимо целенаправленно собирать исторические данные, выполняются в течение 1 недели.

  • Остались вопросы?

    Пишите: premier@softline.com

Безопасная инфраструктура Windows

  • «Разработка стратегии резервного копирования и восстановления AD» (5 дней)

    • Сбор данных специализированными инструментами (конфигурация инфраструктуры, производительность, требования по SLA/OLA).
    • Выравнивание стратегии резервного копирования и восстановления с SLA.
    • Генерация тестовой среды для имитации аварийных ситуаций.
    • Проведение учений по аварийному восстановлению для ключевых сценариев аварий (повреждение отдельных объектов, потеря данных и пр.).
    • Разработка рекомендации по стратегии резервного копирования и восстановления (методы и расписание резервного копирования с учетом требований бизнеса и возможностей инфраструктуры).
    • Разработка документа по аварийному восстановлению (паспорт сервиса, пошаговые инструкции по восстановлению для каждого сценария).
    • Работа с документацией заказчика (учитывается специфика работы стороннего ПО резервного копирования, инструкции администраторов ПО резервного копирования\восстановления и другие документы).
    • Замеры скорости восстановления\копирования данных и протоколирование.
    • В рамках работ предусматриваются проработка следующих сценариев восстановления:
      • Восстановление после полной потери всех контроллеров домена и запуск рядовых членов домена в работу после восстановления.
      • Восстановление случайно или злонамеренно измененных или поврежденных логически данных в базе данных Active Directory с использованием резервных копий.
      • Авторитативное и не-авторитативное восстановление и выравнивание реплик DFS-R.
      • Доступ к архивным данным в Active Directory и к состоянию контроллеров домена в архивной копии, в рамках расследования инцидента по безопасности.
      • Восстановление выборочных значений или выбранных групповых политик.
      • Составление списка изменений, произошедших в базе Active Directory с момента архивной копии
    • Помощь в проведении испытаний в продуктивной среде.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС)  скидка 30%!

    «Обследование безопасности инфраструктуры Windows» (5 дней)

    • Сбор данных специализированными инструментами с контроллеров домена, базы данных Active Directory и с некоторых важных серверов и рабочих станций администраторов (конфигурация OS, права и привилегии в базе данных Active Directory и в ОС, данные по гигиене привилегированных учетных данных, проверка на распространенные проблемы при конфигурации систем, журналы, операционный опросник).
    • Автоматический анализ собранных данных на соответствие мировым практикам информационной безопасности и лучшим практикам вендора.
    • Проведение глубокого интервью со специалистами компании на выявление существующих процессов администрирования в обследуемой организации.
    • Разбор результатов инженером и дополнительный углубленный анализ.
    • Подготовка и проведение Executive презентации, детального технического отчета и плана исправлений.
    • Передача знаний специалистам заказчика во время обследования систем.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%!

  • «Современная аутентификация (Modern Authentication)» (5 дней)

    • Теоретическая часть о современных технических решениях в обеспечении информационной безопасности в Windows средах.
    • Разработка плана действий и внедрение на пилотной группе следующих технических мер и административных практик:
      • идентификация привилегированных учетных записей;
      • защита доменных привилегированных учетных данных;
      • защита и централизованная рандомизация и управление паролями локальных административных учетных записей на системах, включенных в домен:
        • Рекомендации по правильному внедрению LAPS (Local administrators password solution).
        • Внедрение LAPS и внедрение дополнительных решений от Softline для устранения основных недостатков стандартного LAPS.
      • многофакторная аутентификация;
      • ограничение и аудит использования слабых аутентификационных протоколов.
    • Развертывание Windows Hello For Business на пилотной группе рабочих станций.
    • Гибридная аутентификация с использованием Azure AD.
    • Использование Azure AD joined и Azure AD Hybrid joined устройств в корпоративной среде.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%!

    «Современный подход к администрированию (Modern Administrative Approach)» (5 дней)

    • Теоретическая часть о слабостях в системе аутентификации Windows и современных векторах атак, использующих эти слабые места.
    • Адаптация к инфраструктуре заказчика 3-уровневой модели администрирования.
    • Внедрение защищенных рабочих станций администраторов на пилотной группе:
      • Более простой вариант, который можно внедрить при минимальном изменении существующих процессов.
      • Более строгая и полноценная модель административной станции, требует изменения многих процессов и подходов к администрированию.
    • Выделенный лес администрирования в тестовой среде.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%!

  • «Пилотное внедрение и адаптация MFA и Windows Hello for Business» (5 дней)

    • Передача знаний в виде минисеминара по следующим темам:
      • Основные векторы атак на примерах из реальной практики.
      • Привилегированные учетные записи и способы их инвентаризации и защиты.
      • Основы аутентификации Windows и слабости, используемые атакующими.
      • Windows ADFS Server и его роль при многофакторной аутентификации.
      • MFA адаптер от Softline для Windows ADFS Server, принципы работы, его настройка и внедрение.
      • Windows Hello for Business как способ многофакторной аутентификации и сценарии развертывания Windows Hello For Business на предприятие.
      • Как, используя полученные знания и технологии Microsoft, построить более защищенную среду для привилегированных учетных записей.
    • Предварительное обследование перед внедрением решений для многофакторной аутентификации:
      • Операционный опросник, который покажет, как выстроены текущие процессы администрирования, и кто в них задействован. Проводится с привлечением как системных администраторов и пользователей с высокими привилегиями, так и сотрудников отдела информационной безопасности.
      • С помощью технических средств (скрипты PowerShell) собирается дополнительная информация из следующих источников:
        • База данных AD.
        • Настройки безопасности из реестра.
        • Настройки привилегий и аудита.
        • Журнал событий с контроллеров домена.
        • Информация из результирующей групповой политики.
        • Информация из хранилища доменных групповых политик.
        • Если есть, конфигурационная информация с серверов ADFS.
      • Если сервера ADFS нет, то обсуждение и создание плана развертывания ADFS.
    • Внедрение аутентификации Windows Hello For Business на пилотной группе систем (до 5 систем):
      • Развертывание и настройка ADFS сервера:
        • Установка ADFS.
        • Проверка работоспособности после установки.
        • Установка и конфигурирование MFA адаптера от Softline
          • В случае если необходим специфический канал подтверждения пользователем «второго фактора», производится обучение заказчика том, как написать расширение для MFA адаптера.
      • Конфигурирование системы для работы Windows Hello for business в соответствии с выбранным сценарием внедрения.
      • Запуск в работу пилотной группы систем для аутентификации через Windows Hello for Business (до 5 систем).
    • Разработка технического описания внедренной системы с описанием всех шагов, какие были выполнены, и какие настройки и системы были развернуты.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%!

    «Ограниченное рабочее пространство (Restricted runspaces) (5 дней)»

    • Комплекс мер по противодействию Ransomware и ограничение запуска других нежелательных приложений.
    • Противодействие «горизонтальному распространению» атакующего, когда из-за недостатков в безопасности, после компрометации, атакующий может легко скомпрометировать целый слой рабочих станций.
    • Разработка процесса быстрого изменения конфигурации ограниченной рабочей станции, для реагирования на обновление программного обеспечения, используемого на станциях.
    • Внедрение системы управления паролями локальных администраторов (LAPS) и модификация процесса работы с этой системой, для устранения основных недостатков LAPS.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%!

Объединенные коммуникации

  • «Разработка стратегии резервного копирования и восстановления Exchange» (5 дней)

    • Сбор данных специализированными инструментами (конфигурация инфраструктуры, производительность, требования по SLA/OLA).
    • Выравнивание стратегии резервного копирования и восстановления с SLA.
    • Генерация тестовой среды для имитации аварийных ситуаций.
    • Проведение учений по аварийному восстановлению для ключевых сценариев аварий (повреждение отдельных объектов, потеря данных и пр.).
    • Разработка рекомендации по стратегии резервного копирования и восстановления (методы и расписание резервного копирования с учетом требований бизнеса и возможностей инфраструктуры).
    • Разработка документа по аварийному восстановлению (паспорт сервиса, пошаговые инструкции по восстановлению для каждого сценария).
    • Работа с документацией заказчика (учитывается специфика работы стороннего ПО резервного копирования, инструкции администраторов ПО резервного копирования\восстановления и другие документы).
    • Замеры скорости восстановления\копирования данных и протоколирование.
    • В рамках работ предусматриваются проработка следующих сценариев:
      • Восстановление данных с использованием резервных копий (базы данных, почтовые ящики).
      • Dial Tone восстановление и перенос баз данных.
      • Восстановление данных в общих папках (Public Folders).
      • Восстановление работоспособности Exchange серверов (журналы транзакций, виртуальные каталоги, нехватка места на диске и т. д.).
      • Восстановление Exchange серверов (почтовый сервер, Edge сервер).
      • Восстановление работы групп обеспечения доступности (DAG).
    • Помощь в проведении испытаний в продуктивной среде.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%

    «Обследование инфраструктуры Exchange» (длительность 5 дней)

    • Сбор данных специализированными инструментами (конфигурация, журналы, операционный опросник).
    • Автоматический анализ собранных данных на соответствие требованиям поддержки и лучшим практикам вендора.
    • Разбор результатов инженером и дополнительный углубленный анализ.
    • Дополнительный анализ производительности обследуемых систем.
    • Подготовка и проведение Executive презентации, детального технического отчета и плана исправлений с приведенными рекомендациями.
    • Передача знаний специалистам заказчика во время обследования систем.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%

Обработка данных

  • «Разработка стратегии резервного копирования и восстановления SQL» (5 дней)

    • Сбор данных специализированными инструментами (конфигурация инфраструктуры, производительность, требования по SLA/OLA).
    • Выравнивание стратегии резервного копирования и восстановления с SLA.
    • Генерация тестовой среды для имитации аварийных ситуаций.
    • Проведение учений по аварийному восстановлению для ключевых сценариев аварий (повреждение отдельных объектов, потеря данных и пр.).
    • Разработка рекомендации по стратегии резервного копирования и восстановления (методы и расписание резервного копирования с учетом требований бизнеса и возможностей инфраструктуры).
    • Разработка документа по аварийному восстановлению (паспорт сервиса, пошаговые инструкции по восстановлению для каждого сценария).
    • Работа с документацией заказчика (учитывается специфика работы стороннего ПО резервного копирования, инструкции администраторов ПО резервного копирования\восстановления и другие документы).
    • Замеры скорости восстановления\копирования данных и протоколирование.

    В рамках работ предусматривается проработка следующих сценариев:

    • Восстановление работы сервера после сбоя на различных уровнях (остановка сервисов, отказ в доступе учетных записей, блокировка файлов, правила файерволла).
    • Восстановление работоспособности на уровне экземпляра SQL (системные базы данных, ресурсная база данных и др.).
    • Восстановление поврежденной базы данных (страницы, индексы, журналы транзакций).
    • Восстановление работоспособности кластера WFC (кворум, кластерные диски, ресурсные библиотеки и др.).
    • Восстановление работоспособности групп доступности AlwaysON (слушатель, права доступа, ресурсные группы и др.).
    • Помощь в проведении испытаний в продуктивной среде.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%

    «Обследование инфраструктуры SQL» (длительность 5 дней)

    • Сбор данных специализированными инструментами (конфигурация, журналы, операционный опросник, xevents трассы).
    • Автоматический анализ собранных данных на соответствие требованиям поддержки и лучшим практикам вендора.
    • Разбор результатов инженером и дополнительный углубленный анализ.
    • Дополнительный анализ производительности обследуемых систем.
    • Подготовка и проведение Executive презентации, детального технического отчета и плана исправлений с приведёнными рекомендациями
    • Передача знаний специалистам заказчика во время обследования систем

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%

  • «Анализ производительности SQL» (длительность 5 дней)

    • Сбор данных специализированными инструментами (конфигурация, журналы, операционный опросник, xevents трассы и прочее).
    • Разбор результатов инженером и расширенный анализ производительности (счетчики производительности SQL/процессор/память/ввод-вывод/NUMA/Hyper-V/VMware).
    • Проверка работы всего дискового стека (ETL storport, DSM, счетчики производительности и т. д.).
    • Сбор и анализ трасс запросов, с целью выявления «тяжелых запросов» и т.д.
    • Подготовка и проведение Executive презентации, детального технического отчета и плана исправлений с приведенными рекомендациями.
    • «Передача знаний» специалистам заказчика во время обследования систем.

    Цена услуги: 900 тысяч рублей (не включая НДС) скидка 30%

Расширенные пакеты

  • Дополнительные работы «Устранение обнаруженных проблем» (от 5 дней и выше)

    Поддержка устранения проблем и рисков, обнаруженных в ходе Обследования инфраструктуры по соответствующей технологии. В рамках услуги тщательно прорабатываются шаги по устранению проблем с целью сокращения трудозатрат, оптимизации использования ресурсов и снижения рисков простоя систем.

    Конкретный перечень работ согласовывается предварительно на основании рекомендаций, выданных в ходе Обследования.

    Результаты работ:

    • реализация рекомендованных улучшений;
    • отчет о произведенных изменениях;
    • презентация о проблемах и рисках до и после выполненных работ.

    Цена услуги: зависит от объема и состава работ. Оговаривается отдельно.

Инцидентная поддержка

  • Описание и состав работ по инцидентной технической поддержке

    Цели предоставляемой технической поддержки:

    • Оперативные консультационные ответы на вопросы выделенной линии поддержки (телефон/e-mail/Сервис Деск).
    • Единая точка входа для решения задач по поддержке сервисов компании.
    • Гарантированный уровень сервиса.
    • Возможность привлечения специалистов, обладающих экспертными знаниями по конкретным продуктам и технологиям на этапах проектирования, поддержки и внедрения в случае необходимости.
    • Прозрачная система отчетности.

    В перечень поддерживаемых продуктов входят следующие продукты поддерживаемых производителем версий:

    • Exchange server.
    • Microsoft Forefront.
    • SharePoint Portal Server.
    • S4B Server.
    • SQL Server.
    • Windows Server/AD.

    В случае необходимости изменения списка, а также подробный список (с указанием версий) поддерживаемых решений уточняйте у Вашего менеджера.

    Условия технической поддержки

    Техническая поддержка

    1.
    Наличие выделенной линии службы приема технических запросов по телефону, e-mail, Сервис Деск в круглосуточном режиме

    Включено

    2.
    Доступ к Web-сайту технической поддержки Исполнителя (контроль обращений, информация о ходе решения, форумы с инженерами)

    Включено

    3.
    Консультации технических специалистов Заказчика по вопросам инсталляции, настройки, технических особенностей, конфигурирования, администрирования

    Включено

    4.
    Сессии удаленного подключения для оказания поддержки

    Включено

    5.
    Режим оказания услуг

    24х7

    6.
    Срок реакции по обращению

    Высокий – 2 часа

    Средний – 3 часа

    Стандартный – 4 часа

    7.
    Решение технических проблем с учетом моделирования IT-структуры Заказчика на виртуальном стенде (по согласованию Сторон)

    Включено

    8.
    Эскалация инцидентов в службу поддержки производителя, с целью обеспечения работоспособности существующей инфраструктуры

    20 часов работы инженера службы поддержки производителя

    9.
    Решение вопросов службой поддержки Исполнителя, с целью обеспечения работоспособности существующей инфраструктуры.

    250 часов работы инженера службы поддержки Исполнителя

    10.
    Общее количество Обращений Исполнителю, в год

    Без ограничений

    11.
    Предоставление статистики по всем Обращениям, зарегистрированным в системе Сервис Деск, по запросу

    Включено (1 раз в месяц)

    12.
    Решение нештатных ситуаций путем выезда на площадку Заказчика

    В рамках включенного пула часов по предварительному согласованию

    13.
    Закрепление за Заказчиком технических менеджеров компании Исполнителя, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора

    Включено (1 руководитель проекта)


    Границы ответственности Исполнителя

    Исполнитель гарантирует обслуживание в рамках поддерживаемых продуктов Заказчика, описанных в настоящем разделе.

    Исполнитель не несет ответственность за восстановление утерянных или измененных файлов, данных или программ, произошедших по вине Заказчика.

    Режим отработки запросов Исполнителя 24х7 распространяется только на запросы Высокого приоритета. Запросы приоритетов Средний и Стандартный отрабатываются в рабочее время Исполнителя (МСК).

    Исполнитель не несет ответственность за защиту конфиденциальной и служебной информации Заказчика, за исключением случаев, когда нарушение режима защиты были вызваны действиями (или бездействием) Исполнителя.

    Исполнитель не гарантирует объявленный уровень обслуживания, если работа информационных систем Заказчика зависит от услуг, предоставляемых третьими лицами.

    Исполнитель гарантирует выполнение параметров уровня сервиса на уровне не ниже 90% от всего объема обращений за месяц.

    Исполнитель не гарантирует исполнение SLA по обращениям, переданным для решения специалистам Заказчика.

  • Способы отправки Обращений на техническую поддержку

    Способ взаимодействия

    Контактная информация

    1.

    Система Сервис Деск

    http://servicedesk.softlinegroup.com/

    2.

    Электронная почта

    itsupport2@softline.com

    3.

    Телефон

    +7 (495) 232-52-14

    8 (800) 100-47-89

    4.

    WhatsApp

    +7 (903) 654-37-07

    Стоимость услуги

    Наименование услуг

    Режим

    Срок

    Стоимость, (не включая НДС)

    1.
    Техническая поддержка продуктов производства Microsoft

    24х7

    12 месяцев

    2 600 000 руб.


    Указанная стоимость является справочной, не является офертой. Точный расчет запрашивайте у Вашего менеджера Softline.